У міжнародній торгівлі науковим обладнанням подолання викликів закладає основу для довгострокових партнерств. Співпраця доктора Сіаваша Саттара з компанією SKZ — від запиту на Alibaba до наміру повторного замовлення — доводить, як оперативність і чесність перетворюють перешкоди на можливості. Ось стислий опис їхньої успішної
SKZ1052 Співпраці у сфері DSC.
Доктор Сіаваш Саттар, дослідник університету, знайшов SKZ на Alibaba та зробив запит щодо SKZ1052 DSC (
Диференціальний скануючий калориметр ) — цікавлячись ціною, термінами доставки та технічними деталями. Оскільки він надавав перевагу формальному листуванню електронною поштою (що є стандартом для академічних клієнтів), ми перейшли до детального обміну повідомленнями, врахувавши його потребу в структурованих і задокументованих обговореннях.
Доктору Саттару були потрібні глибокі роз'яснення, щоб підтвердити придатність приладу для досліджень у сфері термічного аналізу в його лабораторії. Наша команда надала:
-
Повні специфікації : Діапазон температур (-100°C до 600°C), швидкість нагріву та деталі точності.
-
Практичні рекомендації : Покрокові робочі процеси експерименту, списки аксесуарів (чашки для зразків, калібрувальні комплекти) та вимоги до лабораторного середовища.
-
Послуги на замовлення : Відповіді на запитання щодо використання для конкретних матеріалів (полімери, фармацевтика).
Ознайомившись з нашим досвідом, доктор Саттар подав запит на фінансування до відділу закупівель університету.
У березні відділ закупівель університету видав офіційне замовлення на DSC SKZ1052. Доктор Саттар негайно надіслав авансовий платіж у розмірі 50%, і наша виробнича команда розпочала виготовлення — регулярно надсилаючи оновлення щодо прогресу та фотографії калібрування, щоб тримати його в курсі.
Коли прилад SKZ1052 наближався до відправлення, торгова напруженість між США та Китаєм призвела до раптового підвищення мита на 155%. За початковими умовами CPT доктор Саттар мав сплатити мито, яке перевищувало вартість продукту більш ніж у 1,5 разу — значно більше, ніж передбачалося його бюджетом. Він повідомив нас про можливість скасування замовлення через неочікуване фінансове навантаження.
Приділяючи пріоритет задоволеності доктора Саттара, ми швидко відреагували:
-
Переконаність : Зобов’язалися знайти рішення, не вдаючись до повернення коштів.
-
Робота з логістикою : Уклали угоду з партнером з доставки за умовами DDP (Delivered Duty Paid), який брав на себе всі мита, податки та логістичні витрати.
-
Поглинання витрат : Поглинули вищі витрати на доставку за умовами DDP, щоб загальна вартість для доктора Саттара залишилася незмінною.
Доктор Саттар відзначив нашу чесність: «Зобов’язання SKZ дотримуватися мого бюджету багато говорить — це партнерство, а не просто бізнес».
Після отримання SKZ1052 доктор Саттар повідомив про відсутність USB-накопичувача з програмним забезпеченням. Ми негайно надіслали безпечні посилання для завантаження програмного забезпечення, цифрових посібників та навчальних матеріалів, а також контактну інформацію для технічної підтримки — проблему було вирішено протягом кількох годин.
Оскільки SKZ1052 повністю функціонує, доктор Саттар висловив задоволення: «Від запиту до післядоставочної підтримки, SKZ перевершив очікування. Рішення з тарифами та швидка допомога з програмним забезпеченням роблять вас надійним партнером». Він підтвердив зацікавленість у співпраці щодо майбутніх потреб обладнання.
EN
Гарячі новини