У глобальній торгівлі науковим обладнанням подолання викликів сприяє формуванню довготривалих партнерств. Співпраця доктора Сіяваша Саттара з компанією SKZ — від запиту на Alibaba до наміру повторного замовлення — доводить, як оперативність і принциповість перетворюють перешкоди на можливості. Ось стисла історія їхнього успішного партнерства щодо термічного аналізатора SKZ1052 DSC.
Доктор Сіаваш Саттар, дослідник університету, знайшов SKZ на Alibaba та зробив запит щодо SKZ1052 DSC (
Диференціальний скануючий калориметр ) — цікавлячись ціною, термінами доставки та технічними деталями. Оскільки він надавав перевагу формальному листуванню електронною поштою (що є стандартом для академічних клієнтів), ми перейшли до детального обміну повідомленнями, врахувавши його потребу в структурованих і задокументованих обговореннях.
Доктору Саттару були потрібні глибокі роз'яснення, щоб підтвердити придатність приладу для досліджень у сфері термічного аналізу в його лабораторії. Наша команда надала:
-
Повні специфікації : Діапазон температур (-100°C до 600°C), швидкість нагріву та деталі точності.
-
Практичні рекомендації : Покрокові робочі процеси експерименту, списки аксесуарів (чашки для зразків, калібрувальні комплекти) та вимоги до лабораторного середовища.
-
Послуги на замовлення : Відповіді на запитання щодо використання для конкретних матеріалів (полімери, фармацевтика).
Ознайомившись з нашим досвідом, доктор Саттар подав запит на фінансування до відділу закупівель університету.
У березні відділ закупівель університету видав офіційне замовлення на DSC SKZ1052. Доктор Саттар негайно надіслав авансовий платіж у розмірі 50%, і наша виробнича команда розпочала виготовлення — регулярно надсилаючи оновлення щодо прогресу та фотографії калібрування, щоб тримати його в курсі.
Коли прилад SKZ1052 наближався до відправлення, торгова напруженість між США та Китаєм призвела до раптового підвищення мита на 155%. За початковими умовами CPT доктор Саттар мав сплатити мито, яке перевищувало вартість продукту більш ніж у 1,5 разу — значно більше, ніж передбачалося його бюджетом. Він повідомив нас про можливість скасування замовлення через неочікуване фінансове навантаження.
Приділяючи пріоритет задоволеності доктора Саттара, ми швидко відреагували:
-
Переконаність : Зобов’язалися знайти рішення, не вдаючись до повернення коштів.
-
Робота з логістикою : Уклали угоду з партнером з доставки за умовами DDP (Delivered Duty Paid), який брав на себе всі мита, податки та логістичні витрати.
-
Поглинання витрат : Поглинули вищі витрати на доставку за умовами DDP, щоб загальна вартість для доктора Саттара залишилася незмінною.
Доктор Саттар відзначив нашу чесність: «Зобов’язання SKZ дотримуватися мого бюджету багато говорить — це партнерство, а не просто бізнес».
Після отримання SKZ1052 доктор Саттар повідомив про відсутність USB-накопичувача з програмним забезпеченням. Ми негайно надіслали безпечні посилання для завантаження програмного забезпечення, цифрових посібників та навчальних матеріалів, а також контактну інформацію для технічної підтримки — проблему було вирішено протягом кількох годин.
Оскільки SKZ1052 повністю функціонує, доктор Саттар висловив задоволення: «Від запиту до післядоставочної підтримки, SKZ перевершив очікування. Рішення з тарифами та швидка допомога з програмним забезпеченням роблять вас надійним партнером». Він підтвердив зацікавленість у співпраці щодо майбутніх потреб обладнання.
EN
Гарячі новини