Alibaba 문의에서 신뢰할 수 있는 파트너까지: Dr. Siavash Sattar과 함께한 SKZ의 여정

Nov 12, 2025

글로벌 과학 장비 거래에서, 어려움을 극복하는 것이 오랜 협력 관계를 만든다. Dr. Siavash Sattar이 SKZ와 함께한 협업은 Alibaba에서의 첫 문의부터 반복 구매 의사를 표명하는 데까지 이르는 과정을 통해, 신속한 대응과 투명성이 어떻게 장애물을 기회로 전환시키는지 보여준다. 다음은 그들의 성공적인 SKZ1052 DSC 협업 사례이다.

1. 초기 문의: Alibaba에서 이메일 협업으로

대학 연구원인 Dr. Siavash Sattar은 Alibaba에서 SKZ를 발견하고 SKZ1052 DSC ( 미세한 열량 측정기 )에 대해 가격, 납기 일정 및 기술 세부 정보를 문의했다. 학문적 고객들이 일반적으로 선호하는 공식 이메일 소통 방식을 따르기 위해, 우리는 구조화되고 문서화된 논의가 필요한 그의 요구에 맞춰 자세한 이메일 교환으로 전환하였다.

2. 신뢰 구축: 기술 전문성과 명확성

Dr. Sattar은 자신의 실험실에서 열분석 연구에 장비를 적합하게 활용하기 위해 심층적인 정보가 필요했다. 우리 팀은 다음을 제공하였다:

전체 사양 : 온도 범위 (-100°C ~ 600°C), 가열 속도 및 정밀도 상세 정보.
실용적 가이드 : 단계별 실험 프로세스, 액세서리 목록(시료 팬, 캘리브레이션 키트) 및 실험실 환경 요구사항.
맞춤형 지원 : 물질별(폴리머, 의약품) 사용 사례 관련 질문에 대한 답변.

당사의 전문성에 감명을 받은 Sattar 박사는 대학 구매 부서에 예산 요청을 제출했습니다.

3. 구매 주문 승인 및 생산 착수

3월에 대학의 조달 팀이 SKZ1052 DSC에 대해 공식 구매 주문서(PO)를 발행했습니다. Sattar 박사는 즉시 50%의 선급금을 지불하였으며, 당사 제조팀은 생산을 개시하고 진행 상황 업데이트 및 캘리브레이션 사진을 공유하며 그를 지속적으로 안내했습니다.

4. 예상치 못한 장애물: 무역 마찰 속 관세 급증

SKZ1052가 출하를 앞두고 있을 때, 미국과 중국 간의 무역 긴장으로 인해 이 장비에 부과되는 관세가 갑작스럽게 155% 인상되었습니다. 원래의 CPT 조건 하에서, 샤타 박사는 제품 가격의 1.5배를 초과하는 관세를 부담해야 했으며, 이는 그의 예산을 크게 초과하는 수준이었습니다. 그는 예상치 못한 비용 부담으로 인해 환불 계획을 검토할 수밖에 없다고 우리에게 알렸습니다.

5. 한 발 더 나아가기: 추가 비용 없이 제공된 DDP 솔루션

샤타 박사의 만족을 최우선으로 삼아 우리는 신속하게 대응했습니다:

안심 : 환불 요청 없이 해결책을 찾기로 약속하였습니다.
물류 협력 : 모든 관세, 세금 및 물류 비용을 부담하는 DDP(Delivered Duty Paid) 운송 파트너를 확보하였습니다.
비용 부담 : DDP 운송 비용 증가분을 당사에서 전액 부담하여 샤타 박사의 총 비용이 동일하게 유지되도록 하였습니다.

샤타 박사는 당사의 신뢰성을 높이 평가하며 다음과 같이 말했습니다. "SKZ가 제 예산을 고려해 준 태도는 많은 것을 말해 줍니다. 이것은 단순한 거래가 아니라 진정한 파트너십입니다."

6. 납품 후 지원: 소프트웨어 문제 해결

SKZ1052가 도착한 후, Sattar 박사는 운영 소프트웨어가 포함된 USB가 누락되었다고 보고했습니다. 우리는 즉시 소프트웨어, 디지털 매뉴얼 및 튜토리얼에 대한 안전한 다운로드 링크와 함께 직접 기술 지원 연락처를 제공하여 몇 시간 이내에 문제를 해결했습니다.

7. 신뢰할 수 있는 파트너십: 향후 협업 전망

SKZ1052가 완전히 가동된 후, Sattar 박사는 만족을 표하며 다음과 같이 말했습니다. "문의부터 납품 후 지원까지 SKZ는 기대를 뛰어넘었습니다. 관세 솔루션과 신속한 소프트웨어 지원 덕분에 귀사는 신뢰할 수 있는 파트너가 되었습니다." 그는 향후 장비 필요 시 협력을 기꺼이 할 의사가 있음을 확인했습니다.