A globális tudományos felszerelések kereskedelmében a kihívások leküzdése hosszú távú kapcsolatokat teremt. Dr. Siavash Sattar együttműködése az SKZ-vel – amely egy Alibaba-lekérdezéssel kezdődött, és ismételt üzleti szándékig vezetett – bebizonyítja, hogy a gyors reagálás és az etikusság hogyan változtathat akadályokat lehetőségekké. Íme az összefoglalt történet az ő sikeres
SKZ1052 DSC-együttműködésükről.
Dr. Siavash Sattar, egy egyetemi kutató az SKZ-t találta meg az Alibaba oldalon, és lekérdezte az SKZ1052 DSC (
Differenciál pásztázó kaloriméter )-t – ár, szállítási határidők és műszaki részletek iránt érdeklődve. Mivel előnyben részesítette a formális e-mail-kommunikációt (az akadémiai ügyfelek számára szokásos módon), részletes levelezésre váltottunk, így eleget téve igényének a strukturált, dokumentált megbeszélésekre.
Dr. Sattarnak mélyreható információkra volt szüksége ahhoz, hogy érvényesítse a készüléket laboratóriuma hőanalitikai kutatásaiban. Csapatunk a következőket nyújtotta:
-
Teljes specifikációk : Hőmérséklet-tartomány (-100 °C - 600 °C), fűtési sebesség és pontossági adatok.
-
Gyakorlati útmutató : Lépésről lépésre kísérleti munkafolyamatok, tartozékok listája (mintaedények, kalibrációs készletek) és laboratóriumi környezeti követelmények.
-
Személyre szabott támogatás : Válaszok anyagspecifikus (polimerek, gyógyszeripar) alkalmazási kérdésekre.
Elismerve szakértelmünket, dr. Sattar költségkeret-kérést nyújtott be az egyeteme beszerzési osztályának.
Márciusra az egyetem beszerzési csapata hivatalos rendelést adott ki az SKZ1052 DSC-hez. Dr. Sattar haladéktalanul elküldte az előleg 50%-át, és gyártócsapatunk elindította a termelést – folyamatosan frissítve őt a fejlődésről és kalibrációs fényképekről.
Ahogy az SKZ1052 közeledett a szállításhoz, az USA és Kína közötti kereskedelmi feszültségek váratlan 155%-os vámemelkedést eredményeztek a műszerre. Az eredeti CPT feltételek mellett dr. Sattar közel 1,5-szeresénél magasabb vámterhet nézett ki a termék értékéhez képest – messze meghaladva költségvetését. Értesített bennünket arról, hogy a váratlan költségnövekedés miatt esetleg visszatérítést tervez.
Dr. Sattar elégedettségét előtérbe helyezve gyorsan cselekedtünk:
-
Biztosítás : Elköteleztük magunkat egy olyan megoldás megtalálása mellett, amely nem igényel visszatérítést.
-
Logisztikai egyeztetés : DDP (Szállítva, Vamokkal Fizetve) szállítási partnert biztosítottunk, aki állja az összes vámot, adót és logisztikai költséget.
-
Költségvállalás : A magasabb DDP szállítási költségeket mi vállaltuk magunkra, így dr. Sattar teljes költsége változatlan maradt.
Dr. Sattar dicsérte becsületességünket: „Az SKZ elkötelezettsége a költségvetésem iránt sokat jelent – ez partnerség, nem csupán üzlet.”
A SKZ1052 megérkezése után Sattar doktor jelentette, hogy hiányzik a működtető szoftvert tartalmazó USB. Azonnal elküldtük a szoftver, digitális kezelési útmutatók és oktatóanyagok biztonságos letöltési hivatkozásait, valamint közvetlen technikai támogatási elérhetőséget – így az ügy néhány órán belül megoldódott.
A SKZ1052 teljes üzemképessége mellett Sattar doktor kifejezte elégedettségét: „A lekérdezéstől a szállítás utáni támogatásig a SKZ túlszárnyalta az elvárásokat. A vámtarifa-megoldás és a gyors szoftveres segítségnyújtás megbízható partnerként tüntet elő.” Kijelentette, hogy szívesen fog együttműködni jövőbeni berendezések beszerzése során.
Forró hírek
EN
