ในการค้าอุปกรณ์ทางวิทยาศาสตร์ระดับโลก การก้าวข้ามอุปสรรคจะสร้างความร่วมมือที่ยั่งยืน ความร่วมมือระหว่างดร.เสาวัศย์ สะตต กับ SKZ ซึ่งเริ่มต้นจากการสอบถามผ่าน Alibaba จนนำไปสู่เจตนาการทำธุรกิจซ้ำ แสดงให้เห็นว่าการตอบสนองอย่างรวดเร็วและความซื่อสัตย์สามารถเปลี่ยนอุปสรรคให้กลายเป็นโอกาสได้อย่างไร นี่คือเรื่องราวโดยย่อของความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จ
SKZ1052 โครงการ DSC
ดร.เสาวัศย์ สะตต นักวิจัยจากมหาวิทยาลัย พบบริษัท SKZ บน Alibaba และสอบถามเกี่ยวกับเครื่อง SKZ1052 DSC (
เครื่องวัดแคลอรีมิเตอร์แบบสแกนดิฟเฟอเรนเชียล ) — โดยต้องการทราบราคา ระยะเวลาการจัดส่ง และรายละเอียดทางเทคนิค เนื่องจากเขาต้องการสื่อสารผ่านอีเมลซึ่งเป็นมาตรฐานสำหรับลูกค้าในแวดวงวิชาการ เราจึงเปลี่ยนมาใช้การแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างละเอียด ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของเขาในการพูดคุยอย่างเป็นระบบและมีเอกสารบันทึกประกอบ
ดร.สะตต ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพื่อยืนยันความเหมาะสมของเครื่องมือนี้สำหรับงานวิจัยด้านการวิเคราะห์ความร้อนในห้องปฏิบัติการของเรา ทีมงานของเราจึงให้ข้อมูลดังต่อไปนี้:
-
ข้อมูลจำเพาะทั้งหมด : ช่วงอุณหภูมิ (-100°C ถึง 600°C), อัตราการให้ความร้อน และรายละเอียดความแม่นยำ
-
คำแนะนำเชิงปฏิบัติ : ขั้นตอนการทดลองแบบเป็นลำดับขั้น รายการอุปกรณ์เสริม (ถาดตัวอย่าง ชุดสอบเทียบ) และข้อกำหนดสภาพแวดล้อมในห้องปฏิบัติการ
-
การสนับสนุนที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับลูกค้า : คำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานตามประเภทวัสดุเฉพาะ (พอลิเมอร์ เภสัชภัณฑ์)
ประทับใจในความเชี่ยวชาญของเรา ดร. สาทาร์ จึงได้ส่งคำขอประมาณการงบประมาณไปยังฝ่ายจัดซื้อของมหาวิทยาลัย
ภายในเดือนมีนาคม ทีมจัดซื้อของมหาวิทยาลัยได้ออกใบสั่งซื้ออย่างเป็นทางการสำหรับเครื่อง SKZ1052 DSC ดร. สาทาร์จึงได้ส่งชำระเงินล่วงหน้า 50% โดยทันที และทีมการผลิตของเราได้เริ่มดำเนินการผลิต—พร้อมแจ้งความคืบหน้าและส่งภาพถ่ายการสอบเทียบเพื่ออัปเดตเขาอย่างต่อเนื่อง
เมื่อ SKZ1052 ใกล้ถึงกำหนดการจัดส่ง ความตึงเครียดทางการค้าระหว่างสหรัฐฯ กับจีนได้ก่อให้เกิดการขึ้นภาษีศุลกากรฉับพลันถึง 155% สำหรับเครื่องมือนี้ ภายใต้เงื่อนไข CPT เดิม ดร. ซัตตาร์ ต้องเผชิญกับภาษีที่สูงกว่ามูลค่าผลิตภัณฑ์ถึง 1.5 เท่า—มากเกินกว่าที่งบประมาณของเขาจะรองรับได้ เขาแจ้งเราถึงแผนการขอคืนเงินเนื่องจากภาระต้นทุนที่ไม่คาดคิด
ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของ ดร. ซัตตาร์ เราจึงดำเนินการอย่างรวดเร็ว:
-
ความมั่นใจ : มุ่งมั่นที่จะหาทางออกโดยไม่จำเป็นต้องคืนเงิน
-
การติดต่อฝ่ายโลจิสติกส์ : จัดหาผู้ให้บริการขนส่งแบบ DDP (Delivered Duty Paid) เพื่อครอบคลุมภาษี อากร และค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์ทั้งหมด
-
การรับภาระต้นทุน : รับภาระค่าใช้จ่ายในการจัดส่งแบบ DDP ที่สูงขึ้น เพื่อให้ต้นทุนรวมของ ดร. ซัตตาร์ ยังคงเท่าเดิม
ดร. ซัตตาร์ ชื่นชมความซื่อสัตย์ของเรา: “ความมุ่งมั่นของ SKZ ที่เคารพงบประมาณของผมแสดงให้เห็นทุกอย่าง—นี่คือความเป็นหุ้นส่วน ไม่ใช่แค่การทำธุรกิจ”
หลังจากที่ SKZ1052 มาถึง เดอะ ดร. สัตตาร์ แจ้งว่ามีการสูญหายของ USB ซึ่งมีซอฟต์แวร์สำหรับการใช้งาน เราจึงได้ส่งลิงก์ดาวน์โหลดที่ปลอดภัยสำหรับซอฟต์แวร์ คู่มือดิจิทัล และบทช่วยสอน รวมถึงข้อมูลการติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคโดยตรง ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง
เมื่อ SKZ1052 ทำงานได้อย่างเต็มที่ เดอะ ดร. สัตตาร์ ได้แสดงความพึงพอใจออกมาว่า “ตั้งแต่เริ่มสอบถามจนถึงการสนับสนุนหลังการจัดส่ง SKZ ได้เกินความคาดหมายไว้ การแก้ไขปัญหาด้านภาษีศุลกากรและการช่วยเหลือด้านซอฟต์แวร์อย่างรวดเร็ว ทำให้พวกคุณกลายเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้” และเขายืนยันว่าตั้งตารอที่จะร่วมมือกันในด้านอุปกรณ์เพิ่มเติมในอนาคต
ข่าวเด่น
EN
