Pri mednarodnem trgovinskem prometu znanstvene opreme preseganje izzivov ustvari trajne partnerstva. Sodelovanje med dr. Siavashem Sattarjem in SKZ—od povpraševanja na Alibaba do namena ponovnega poslovanja—pokaže, kako odzivnost in integriteta spremenita ovire v priložnosti. Tukaj je poenostavljena zgodba njunega uspešnega
SKZ1052 Sodelovanja DSC.
Dr. Siavash Sattar, raziskovalec na univerzi, je našel podjetje SKZ na spletni platformi Alibaba in poslal povpraševanje glede naprave SKZ1052 DSC (
Diferencialni vrstični kalorimeter ) – iskal ceno, roke dobave in tehnične podrobnosti. Ker je prednostno uporabljal formalno komunikacijo prek e-pošte (kar je standard za akademske stranke), smo prešli na podrobnejše izmenjave, usklajene z njegovimi potrebami po strukturiranih in dokumentiranih pogovorih.
Dr. Sattar je potreboval podrobne vpogeledi, da bi lahko potrdil primernost instrumenta za svoje raziskave toplotne analize v laboratoriju. Naš tim je zagotovil:
-
Popolne specifikacije : Obseg temperature (-100 °C do 600 °C), hitrost segrevanja in podrobnosti natančnosti.
-
Praktična navodila : Postopki poskusov po korakih, seznami dodatkov (vzorčne posodice, kalibracijski kompleti) ter zahteve glede laboratorijskega okolja.
-
Prilagojen podpora : Odgovori na vprašanja, povezana s konkretnimi materiali (polimeri, farmacevtski izdelki).
Vplivljen z našim strokovnjastvom je dr. Sattar oddal zahtevek za proračun v nabavnemu odseku svoje univerze.
Do marca je nabavna ekipa univerze izdala uradno naročilnico za SKZ1052 DSC. Dr. Sattar je takoj poslal avans 50 %, naš proizvodni tim pa je pričel z izdelavo – obveščal ga je o napredku in delil fotografije kalibracije, da je bil vedno na tekočem.
Ko se je SKZ1052 približeval pošiljanju, so napetosti med ZDA in Kitajsko povzročile nenadzoren dvig carine za 155 % na to napravo. Po prvotnih pogojih CPT bi moral dr. Sattar plačati carinske dajatve, ki presegajo več kot 1,5-kratno vrednost izdelka – kar je bilo daleč čez njegov proračun. Opozoril nas je na možne načrte za vračilo sredstev zaradi nepričakovane finančne obremenitve.
Z namenom zagotoviti zadovoljstvo dr. Sattarja smo ukrepali hitro:
-
Zagotavljanje : Trdno odloženi iskanju rešitve brez zahtevanja vračil.
-
Komunikacija s logistiko : Pridobili smo pošiljatelja po pogoju DDP (dobava z odplačanimi carinami), ki pokriva vse carinske dajatve, davke in logistične stroške.
-
Prenašanje stroškov : Prevzeli smo višje stroške pošiljanja po pogoju DDP, da skupna cena za dr. Sattarja ostane nespremenjena.
Dr. Sattar je pohvalil našo integriteto: „SKZ-jeva odločenost, da spoštuje moj proračun, veliko pove – to je partnerstvo, ne le posel.“
Ko je SKZ1052 prišel, je dr. Sattar sporočil o manjkajočem USB ključu s programsko opremo za upravljanje. Takoj smo poslali varne povezave za prenos programske opreme, digitalne priročnike in vodiče ter stik za neposredno tehnično podporo – težavo smo rešili v nekaj urah.
Ko je bil SKZ1052 popolnoma delujoč, je dr. Sattar izrazil zadovoljstvo: »Od povpraševanja do podpore po dostavi je SKZ presegel pričakovanja. Rešitev tarif in hitra pomoč pri programski opremi vas naredita za zaupanja vrednega partnerja.« Potrdil je, da bo z veseljem sodeloval pri prihodnjih potrebah po opremi.
EN
Tople novice