No comércio global de equipamentos científicos, superar desafios fortalece parcerias duradouras. A colaboração do Dr. Siavash Sattar com a SKZ — que começou com uma consulta no Alibaba e evoluiu para intenção de negócios recorrentes — demonstra como agilidade e integridade transformam obstáculos em oportunidades. Veja abaixo o relato simplificado da bem-sucedida
SKZ1052 Parceria DSC.
O Dr. Siavash Sattar, pesquisador universitário, encontrou a SKZ no Alibaba e consultou sobre o DSC SKZ1052 (
Calorímetro de Varredura Diferencial ) — solicitando preço, prazos de entrega e detalhes técnicos. Preferindo comunicação formal por e-mail (padrão entre clientes acadêmicos), passamos para trocas detalhadas, alinhadas à necessidade dele por discussões estruturadas e documentadas.
O Dr. Sattar precisava de informações detalhadas para validar o equipamento para sua pesquisa em análise térmica no laboratório. Nossa equipe forneceu:
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Especificações Completas : Faixa de temperatura (-100°C a 600°C), taxa de aquecimento e detalhes de precisão.
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Orientação Prática : Fluxos de trabalho experimentais passo a passo, listas de acessórios (cadinhos para amostras, kits de calibração) e requisitos do ambiente laboratorial.
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Suporte Personalizado : Respostas a perguntas específicas por material (polímeros, produtos farmacêuticos) e casos de uso.
Impressionado com nossa expertise, o Dr. Sattar submeteu um pedido orçamentário ao departamento de compras da universidade.
Em março, a equipe de compras da universidade emitiu um pedido formal para o DSC SKZ1052. O Dr. Sattar enviou imediatamente um pagamento adiantado de 50%, e nossa equipe de fabricação iniciou a produção — compartilhando atualizações de progresso e fotos de calibração para mantê-lo informado.
À medida que o SKZ1052 se aproximava do envio, as tensões comerciais entre EUA e China levaram a um aumento repentino de 155% na tarifa sobre o instrumento. Sob os termos originais CPT, o Dr. Sattar enfrentava impostos superiores a 1,5 vez o valor do produto — muito além do seu orçamento. Ele nos notificou sobre possíveis planos de reembolso devido ao ônus de custo inesperado.
Priorizando a satisfação do Dr. Sattar, agimos rapidamente:
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Segurança : Comprometidos em encontrar uma solução sem necessidade de reembolsos.
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Contato com Logística : Conseguimos um parceiro de transporte DDP (Entregue com Direitos Pagos) para cobrir todos os direitos, impostos e logística.
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Absorção de Custos : Absorvemos as despesas maiores de frete DDP para manter o custo total do Dr. Sattar inalterado.
O Dr. Sattar elogiou nossa integridade: “O compromisso da SKZ com meu orçamento diz muito — isso é parceria, não apenas negócios.”
Após a chegada do SKZ1052, o Dr. Sattar relatou um USB faltando com o software de operação. Enviámos imediatamente links seguros para download do software, manuais digitais e tutoriais—além de um contato direto para suporte técnico—resolvendo a questão em poucas horas.
Com o SKZ1052 totalmente operacional, o Dr. Sattar expressou sua satisfação: “Desde a consulta até o suporte pós-entrega, a SKZ superou as expectativas. A solução tarifária e o apoio rápido com o software tornam vocês um parceiro confiável.” Ele confirmou estar interessado em colaborar futuramente para novas necessidades de equipamentos.
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