Nel commercio globale di apparecchiature scientifiche, superare le sfide costruisce partnership durature. La collaborazione del dottor Siavash Sattar con SKZ—passata da una richiesta su Alibaba all'intenzione di futuri ordini—dimostra come tempestività e integrità trasformino gli ostacoli in opportunità. Ecco la storia semplificata della loro collaborazione di successo
SKZ1052 Nella DSC.
Il dottor Siavash Sattar, ricercatore universitario, ha trovato SKZ su Alibaba e ha chiesto informazioni sul DSC SKZ1052 (
Calorimetro di scansione differenziale )—richiedendo prezzo, tempistiche di consegna e dettagli tecnici. Preferendo comunicazioni formali via email (prassi comune per i clienti accademici), siamo passati a scambi più approfonditi, rispettando la sua esigenza di discussioni strutturate e documentate.
Il dottor Sattar aveva bisogno di approfondimenti dettagliati per validare lo strumento per la ricerca del suo laboratorio nell'analisi termica. Il nostro team ha fornito:
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Specifiche complete : Intervallo di temperatura (-100°C a 600°C), velocità di riscaldamento e dettagli sulla precisione.
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Guida pratica : Procedure sperimentali passo dopo passo, elenchi degli accessori (capsule per campioni, kit di calibrazione) e requisiti ambientali per il laboratorio.
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Supporto Personalizzato : Risposte a domande relative all'uso specifico per materiali (polimeri, farmaceutici).
Colpito dalla nostra competenza, il dottor Sattar ha presentato una richiesta di budget al dipartimento acquisti dell'università.
A marzo, il team acquisti dell'università ha emesso un ordine d'acquisto formale per lo SKZ1052 DSC. Il dottor Sattar ha inviato prontamente un anticipo del 50% e il nostro team di produzione ha avviato la lavorazione—condividendo aggiornamenti sull'avanzamento e foto della calibrazione per mantenerlo informato.
Mentre lo SKZ1052 si avvicinava alla spedizione, le tensioni commerciali tra Stati Uniti e Cina hanno portato a un improvviso aumento del 155% del dazio sull'strumento. A causa delle condizioni CPT originarie, il dottor Sattar si è trovato di fronte a dazi superiori a 1,5 volte il valore del prodotto, ben al di là del suo budget. Ci ha informati dei possibili piani di rimborso a causa dell'onere di costo imprevisto.
Dando priorità alla soddisfazione del dottor Sattar, abbiamo agito rapidamente:
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Rassicurazione : Impegnati a trovare una soluzione senza richiedere rimborsi.
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Contatto con la Logistica : Abbiamo individuato un partner per la spedizione DDP (Delivered Duty Paid) che coprisse tutti i dazi, tasse e costi logistici.
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Assorbimento dei Costi : Abbiamo assorbito i maggiori costi di spedizione DDP in modo da mantenere invariato il costo totale per il dottor Sattar.
Il dottor Sattar ha elogiato la nostra integrità: "L'impegno di SKZ rispetto al mio budget dice molto — questo è un vero partenariato, non solo affari."
Dopo l'arrivo dello SKZ1052, il dottor Sattar ha segnalato la mancanza di una USB con il software operativo. Abbiamo immediatamente inviato link sicuri per il download del software, manuali digitali e tutorial, oltre al contatto per l'assistenza tecnica diretta, risolvendo il problema entro poche ore.
Con lo SKZ1052 pienamente operativo, il dottor Sattar ha espresso la sua soddisfazione: "Dalla richiesta informativa al supporto post-consegna, SKZ ha superato le aspettative. La soluzione tariffaria e l'assistenza rapida per il software vi rendono un partner affidabile." Ha confermato il proprio interesse a collaborare per future esigenze di apparecchiature.
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