Dans le commerce international d'équipements scientifiques, relever les défis permet de créer des partenariats durables. La collaboration du Dr Siavash Sattar avec SKZ — passant d'une demande sur Alibaba à une intention de réachat — démontre comment la réactivité et l'intégrité transforment les obstacles en opportunités. Voici le récit simplifié de leur partenariat réussi
SKZ1052 En DSC.
Le Dr Siavash Sattar, chercheur universitaire, a découvert SKZ sur Alibaba et a demandé des informations concernant le DSC SKZ1052 (
Calorimètre à balayage différentiel ) — notamment le prix, les délais de livraison et les détails techniques. Préférant une communication formelle par courrier électronique (courante chez les clients académiques), nous sommes passés à des échanges détaillés, conformes à son besoin de discussions structurées et documentées.
Le Dr Sattar avait besoin d'informations approfondies afin de valider l'instrument pour ses recherches en analyse thermique. Notre équipe a fourni :
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Spécifications complètes : Plage de température (-100 °C à 600 °C), taux de chauffage et détails de précision.
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Conseils pratiques : Procédures expérimentales étape par étape, listes d'accessoires (creusets pour échantillons, kits d'étalonnage) et exigences relatives à l'environnement du laboratoire.
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Soutien Sur Mesure : Réponses aux questions relatives à des cas d'utilisation spécifiques aux matériaux (polymères, produits pharmaceutiques).
Impressionné par notre expertise, le Dr Sattar a soumis une demande budgétaire au service des achats de son université.
En mars, l'équipe des achats de l'université a émis un bon de commande officiel pour le DSC SKZ1052. Le Dr Sattar a rapidement envoyé un acompte de 50 %, et notre équipe de fabrication a lancé la production — en partageant des mises à jour d'avancement et des photos d'étalonnage pour le tenir informé.
Alors que le SKZ1052 approchait de l'expédition, les tensions commerciales entre les États-Unis et la Chine ont entraîné une augmentation soudaine de 155 % des droits de douane sur l'instrument. Selon les conditions CPT initiales, le Dr Sattar devait supporter des droits dépassant 1,5 fois la valeur du produit — bien au-delà de son budget. Il nous a informés de ses éventuels projets de remboursement en raison de ce fardeau financier imprévu.
Priorisant la satisfaction du Dr Sattar, nous sommes intervenus rapidement :
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Sécurisation : Déterminés à trouver une solution sans avoir recours à des remboursements.
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Contact avec la logistique : Nous avons trouvé un partenaire d'expédition DDP (livré droits acquittés) prenant en charge tous les droits de douane, taxes et frais logistiques.
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Absorption des coûts : Nous avons absorbé les frais d'expédition DDP plus élevés afin de maintenir le coût total pour le Dr Sattar inchangé.
Le Dr Sattar a salué notre intégrité : « L'engagement de SKZ envers mon budget en dit long — c'est un partenariat, pas seulement une transaction commerciale. »
Après la livraison du SKZ1052, le Dr Sattar a signalé la disparition d'une clé USB contenant les logiciels de fonctionnement. Nous avons immédiatement envoyé des liens sécurisés pour télécharger les logiciels, les manuels numériques et les tutoriels, ainsi que les coordonnées du support technique direct, résolvant ainsi le problème en quelques heures.
Le SKZ1052 étant pleinement opérationnel, le Dr Sattar a exprimé sa satisfaction : « De la demande initiale au support après livraison, SKZ a dépassé nos attentes. La solution tarifaire et l'assistance logicielle rapide font de vous un partenaire de confiance. » Il a confirmé son enthousiasme à collaborer pour ses besoins futurs en équipements.
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