En el comercio global de equipos científicos, superar desafíos fortalece asociaciones duraderas. La colaboración del Dr. Siavash Sattar con SKZ—desde una consulta en Alibaba hasta la intención de repetir negocios—demuestra cómo la rapidez de respuesta y la integridad convierten los obstáculos en oportunidades. A continuación, la historia resumida de su exitosa
SKZ1052 Asociación DSC.
El Dr. Siavash Sattar, investigador universitario, encontró a SKZ en Alibaba e hizo una consulta sobre el DSC SKZ1052 (
Calorímetro diferencial de barrido )—solicitando precio, plazos de entrega y detalles técnicos. Al preferir la comunicación formal por correo electrónico (habitual en clientes académicos), pasamos a intercambios detallados, adaptándonos a su necesidad de discusiones estructuradas y documentadas.
El Dr. Sattar necesitaba información profunda para validar el instrumento para su investigación en análisis térmico. Nuestro equipo proporcionó:
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Especificaciones completas : Rango de temperatura (-100°C a 600°C), velocidad de calentamiento y detalles de precisión.
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Guía práctica : Procedimientos experimentales paso a paso, listas de accesorios (crisoles para muestras, kits de calibración) y requisitos del entorno de laboratorio.
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Soporte Personalizado : Respuestas a preguntas específicas por material (polímeros, productos farmacéuticos) según el caso de uso.
Impresionado por nuestra experiencia, el Dr. Sattar presentó una solicitud de presupuesto al departamento de compras de su universidad.
En marzo, el equipo de compras de la universidad emitió un pedido de compra formal para el DSC SKZ1052. El Dr. Sattar envió rápidamente un pago anticipado del 50 %, e iniciamos la producción; le compartimos actualizaciones del progreso y fotos de calibración para mantenerlo informado.
Cuando el SKZ1052 estaba a punto de ser enviado, las tensiones comerciales entre Estados Unidos y China provocaron un aumento repentino del 155 % en aranceles sobre el instrumento. Bajo los términos originales CPT, el Dr. Sattar enfrentaba derechos de aduana superiores a 1,5 veces el valor del producto, muy por encima de su presupuesto. Nos notificó sobre posibles planes de reembolso debido a la carga de costos imprevistos.
Priorizando la satisfacción del Dr. Sattar, actuamos rápidamente:
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Seguridad : Comprometidos a encontrar una solución sin requerir reembolsos.
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Contacto logístico : Conseguimos un socio de envío DDP (Entregado con Derechos Pagados) para cubrir todos los aranceles, impuestos y logística.
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Absorción de costos : Asumimos los mayores gastos de envío DDP para mantener el costo total del Dr. Sattar sin cambios.
El Dr. Sattar alabó nuestra integridad: «El compromiso de SKZ con mi presupuesto dice mucho: esto es una asociación, no solo negocios».
Después de que llegó el SKZ1052, el Dr. Sattar informó sobre un USB faltante con el software de operación. Inmediatamente enviamos enlaces seguros para descargar el software, manuales digitales y tutoriales, además del contacto para soporte técnico directo, resolviendo el problema en cuestión de horas.
Con el SKZ1052 completamente operativo, el Dr. Sattar expresó su satisfacción: “Desde la consulta hasta el soporte posterior a la entrega, SKZ superó las expectativas. La solución arancelaria y la rápida asistencia con el software hacen de ustedes un socio de confianza”. Confirmó su interés en colaborar en necesidades futuras de equipos.
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