I den globale handel med videnskabelig udstyr skaber overvindelse af udfordringer varige partnerskaber. Samarbejdet mellem Dr. Siavash Sattar og SKZ—fra en forespørgsel på Alibaba til intention om gentagne ordrer—viser, hvordan responsivitet og integritet omdanner hindringer til muligheder. Her er den forenklede historie bag deres succesrige
SKZ1052 DSC-samarbejde.
Dr. Siavash Sattar, forsker ved et universitet, fandt SKZ på Alibaba og sendte en forespørgsel angående SKZ1052 DSC (
Differentiel scanning kalorimeter ) – og ønskede prisoplysninger, leveringstidspunkter og tekniske detaljer. Da han foretrækker formel e-mail-kommunikation (som er standard for akademiske kunder), skiftede vi til detaljerede udvekslinger, så vi kunne imødekomme hans behov for strukturerede og dokumenterede diskussioner.
Dr. Sattar havde brug for dybdegående viden for at validere instrumentet til sit labs forskning i termisk analyse. Vores team leverede:
-
Fuld specifikation : Temperaturområde (-100°C til 600°C), opvarmningshastighed og nøjagtighedsdetaljer.
-
Praktisk vejledning : Trin-for-trin eksperimentelle arbejdsgange, liste over tilbehør (prøveskåle, kalibreringsudstyr) og krav til laboratoriemiljø.
-
Tilpasset Support : Svar på materiale-specifikke (polymere, lægemidler) anvendelsesscenarier.
Imponeret af vores ekspertise indsendte Dr. Sattar en budgetanmodning til universitetets indkøbsafdeling.
I marts udstedte universitetets indkøbsteam en formel ordre for SKZ1052 DSC. Dr. Sattar sendte straks en forudbetaling på 50 %, og vores produktionshold igangsatte produktionen – og delte løbende statusopdateringer og fotos af kalibrering for at holde ham informeret.
Da SKZ1052 nærmede sig afsendelse, førte spændingerne i handelsrelationen mellem USA og Kina til en pludselig tarifhævning på 155 % for instrumentet. I henhold til de oprindelige CPT-betingelser stod Dr. Sattar over for toldgebyrer, der oversteg 1,5 gange produktets værdi – langt ud over hans budget. Han underrettede os om mulige refusioner på grund af den uforudsete økonomiske byrde.
Vi satte Dr. Sattars tilfredshed højt og handlede hurtigt:
-
Sikkerhed : Forpligtede os til at finde en løsning uden krav om refusion.
-
Logistikkontakt : Sikrede en DDP (Delivered Duty Paid) fragtpartner, der dækker alle toldafgifter, skatter og logistik.
-
Ombytning af omkostninger : Bæredygtiggjorde de højere DDP-forsendelsesomkostninger for at holde Dr. Sattars samlede omkostninger uændrede.
Dr. Sattar roste vores integritet: „SKZ's forpligtelse til mit budget taler sit tydelige sprog – dette er partnerskab, ikke bare forretning.“
Efter at SKZ1052 var ankommet, rapporterede Dr. Sattar om et savnet USB-stik med driftssoftware. Vi sendte straks sikre download-links til softwaren, digitale manualer og selvstudier – samt direkte kontakt til teknisk support – og løste problemet inden for få timer.
Med SKZ1052 fuldt operationel udtrykte Dr. Sattar sin tilfredshed: »Fra henvendelse til eftersales-support overgik SKZ forventningerne. Tarifløsningen og den hurtige softwaresupport gør jer til en pålidelig partner.« Han bekræftede, at han ser frem til at samarbejde om fremtidige udstykningsbehov.
EN
Seneste nyt