V oblasti mezinárodního obchodu se vědeckým vybavením překonávání výzev vytváří trvalá partnerství. Spolupráce Dr. Siavashe Sattara se SKZ – od počátečního dotazu na Alibaba až po záměr opakované objednávky – dokazuje, jak rychlá reakce a integrita proměňují překážky v příležitosti. Následuje stručný příběh jejich úspěšné
1052 SKZ Spolupráce DSC.
Dr. Siavash Sattar, výzkumník na univerzitě, našel SKZ na Alibaba a položil dotaz týkající se SKZ1052 DSC (
Diferenční skenovací kalorimetr ) – a to ohledně ceny, dodacích lhůt a technických detailů. Vzhledem k preferenci formální komunikace emailem (běžná praxe u akademických klientů) jsme přešli na podrobnější výměnu informací, která odpovídala jeho potřebě strukturovaných a dokumentovaných diskusí.
Dr. Sattar potřeboval podrobné informace, aby mohl ověřit vhodnost přístroje pro svůj výzkum tepelné analýzy v laboratoři. Náš tým poskytl:
-
Úplné specifikace : Rozsah teplot (-100°C až 600°C), rychlost ohřevu a podrobnosti přesnosti.
-
Praktická příručka : Postupné pracovní postupy pro experimenty, seznam příslušenství (vzorkovací kelímky, kalibrační sady) a požadavky na laboratorní prostředí.
-
Personalizovaná podpora : Odpovědi na otázky týkající se konkrétních materiálů (polymery, farmaceutika).
Ohromen naší odborností podal doktor Sattar žádost o rozpočet ve sborovně nákupního oddělení své univerzity.
V březnu vydal nákupní tým univerzity formální objednávku na přístroj SKZ1052 DSC. Doktor Sattar okamžitě zaslal zálohu ve výši 50 % a náš výrobní tým zahájil výrobu – průběžně mu poskytoval informace o pokroku a fotografie kalibrace, aby byl stále informován.
Když se SKZ1052 blížil k odeslání, vedly napjaté vztahy mezi USA a Čínou ke sudden 155% zvýšení cla na tento přístroj. Podle původních podmínek CPT hrozily Dr. Sattarovi poplatky vyšší než 1,5násobek hodnoty produktu – daleko za rámec jeho rozpočtu. Upozornil nás na možnost žádosti o vrácení peněz kvůli neočekávané finanční zátěži.
Abychom zajistili spokojenost Dr. Sattara, okamžitě jsme jednali:
-
Důvěra : Zavázali jsme se najít řešení, aniž by bylo nutné provádět vrácení peněz.
-
Komunikace s logistickou firmou : Zajistili jsme dopravce podmínky DDP (Dodáno, clo zaplaceno), který uhradí všechna cla, daně a logistické náklady.
-
Převzetí nákladů : Převzali jsme vyšší náklady spojené s dopravou DDP, aby celkové náklady pro Dr. Sattara zůstaly nezměněny.
Dr. Sattar ocenil naši důslednost: „Závazek SKZ dodržet můj rozpočet mnohé napovídá – tohle je partnerství, ne jen obchod.“
Po doručení SKZ1052 nahlásil Dr. Sattar ztrátu USB s provozním softwarem. Okamžitě jsme zaslali bezpečné odkazy ke stažení softwaru, digitálních manuálů a výukových kurzů – spolu s kontaktem na přímou technickou podporu – a problém tak vyřešili během několika hodin.
Poté, co byl SKZ1052 plně funkční, vyjádřil Dr. Sattar své potěšení: „Od dotazu až po podporu po dodání zařízení překonal SKZ očekávání. Řešení týkající se cla a rychlá softwarová pomoc vás činí důvěryhodným partnerem.“ Potvrdil, že má velkou chuť spolupracovat i na budoucích potřebách vybavení.
EN
Aktuální novinky