في تجارة المعدات العلمية العالمية، يُبنى التعاون الدائم على التغلب على التحديات. إن تعاون الدكتور سيافاش ساتار مع شركة SKZ — الذي امتد من استفسار على منصة علي بابا إلى نية إعادة التعامل — يثبت كيف يمكن للاستجابة السريعة والنزاهة أن تحولا العقبات إلى فرص. إليكم القصة المبسطة لشراكتهم الناجحة
SKZ1052 شراكة DSC.
الدكتور سيافاش ساتار، الباحث الجامعي، وجد شركة SKZ على موقع علي بابا واستفسر عن جهاز SKZ1052 DSC (
مقياس الحرارة المختلفة ) — طالبًا معرفة السعر وجداول التسليم والتفاصيل الفنية. ونظراً لتفضيله التواصل الرسمي عبر البريد الإلكتروني (وهو الأمر الشائع لدى العملاء الأكاديميين)، فقد تحولنا إلى تبادل تفاصيل أكثر دقة، بما يتماشى مع حاجته إلى مناقشات منظمة ومُوثّقة.
طلب الدكتور ساتار معلومات متعمقة للتحقق من مدى ملاءمة الجهاز لأبحاث التحليل الحراري في مختبره. وقد قدم فريقنا:
-
المواصفات الكاملة : نطاق درجة الحرارة (-100°م إلى 600°م)، ومعدل التسخين، وتفاصيل الدقة.
-
إرشادات عملية : إجراءات تجربة خطوة بخطوة، وقوائم بالملحقات (أطباق العينة، أدوات المعايرة)، ومتطلبات بيئة المختبر.
-
دعم مخصص : إجابات على أسئلة تتعلق باستخدام مواد محددة (البوليمرات، الأدوية).
و impressed بخبرتنا، قدم الدكتور صتار طلب ميزانية إلى قسم المشتريات في جامعته.
بحلول شهر مارس، أصدر فريق المشتريات في الجامعة أمر شراء رسمي لجهاز SKZ1052 DSC. وأرسل الدكتور صتار دفعة مقدمة بنسبة 50% على الفور، وبدأ فريق التصنيع لدينا الإنتاج—مع مشاركة تحديثات التقدم وصور المعايرة لإبقائه على اطلاع.
عندما كان جهاز SKZ1052 على وشك الشحن، أدت التوترات التجارية بين الولايات المتحدة والصين إلى زيادة مفاجئة في التعريفة الجمركية بنسبة 155٪ على الجهاز. وفقًا لشروط CPT الأصلية، واجه الدكتور ساتار رسومًا تجاوزت 1.5 ضعف قيمة المنتج - وهي تكلفة تفوق بكثير ميزانيته. وأبلغنا بخطط محتملة لاسترداد الأموال بسبب العبء المالي غير المتوقع.
وإعطاء أولوية لرضا الدكتور ساتار، تحركنا بسرعة:
-
التاكيد : ملتزمون بإيجاد حل دون الحاجة إلى استرداد الأموال.
-
التواصل مع قسم اللوجستيات : تم التعاقد مع شريك شحن بنظام DDP (تم التسليم مع دفع الرسوم) لتغطية جميع التعريفات والضرائب والتكاليف اللوجستية.
-
تحمل التكاليف : تحملنا تكاليف الشحن الأعلى بنظام DDP للحفاظ على التكلفة الإجمالية للدكتور ساتار دون تغيير.
أثنى الدكتور ساتار على نزاهتنا قائلاً: "التزام SKZ بميزانيتي يدل على الكثير — هذا هو الشراكة الحقيقية، وليس مجرد عمل تجاري."
بعد وصول الجهاز SKZ1052، أبلغ الدكتور ستار عن فقدان جهاز USB يحتوي على برنامج التشغيل. قمنا فورًا بإرسال روابط تنزيل آمنة للبرنامج، والأدلة الرقمية، والدورات التدريبية، بالإضافة إلى جهة اتصال الدعم الفني المباشر، مما حل المشكلة خلال ساعات.
مع بدء تشغيل جهاز SKZ1052 بالكامل، أعرب الدكتور ستار عن رضاه قائلاً: "من الاستفسار إلى دعم ما بعد التسليم، تجاوز SKZ التوقعات. إن حل مشكلة التعريفة والمساعدة السريعة في مجال البرامج يجعل منكم شريكًا موثوقًا به". وأكد حماسه للتعاون في احتياجات المعدات المستقبلية.
أخبار ساخنة
EN
